Di TelkomMetra, portal digital POINT dikembangkan sebagai mediakomunikasi internal untuk mendukung kebutuhan komunikasi dan kolaborasi.Namun, penggunaannya belum menunjukkan fungsi yang maksimal sebagairuang komunikasi yang hidup dan interaktif. Penelitian ini bertujuan untukmemahami bagaimana POINT berfungsi sebagai media komunikasi internaldi TelkomMetra. Metode yang digunakan adalah pendekatan kualitatifdeskriptif melalui wawancara mendalam dan triangulasi sumber. Analisismengacu pada Teori Media Richness dari Daft dan Lengel, yang mencakupkemampuan umpan balik, keragaman isyarat, variasi bahasa, dan tingkatfokus personal. Hasil penelitian menunjukkan bahwa fitur-fitur POINT sepertichat, wall, dan konten visual telah tersedia untuk menunjang komunikasi.Namun, praktik penggunaannya masih cenderung satu arah, belumterintegrasi dalam kebiasaan komunikasi sehari-hari, dan tidak didukungdengan panduan komunikasi yang jelas. Unsur personal dalam komunikasijuga belum muncul secara konsisten. Temuan ini menunjukkan bahwa masihdibutuhkan penguatan strategi komunikasi internal agar portal POINT dapatmenjadi ruang yang partisipatif, komunikatif, dan relevan dengan kebutuhankaryawan. Penelitian ini menyoroti pentingnya membangun budayakomunikasi digital yang lebih terbuka dan bermakna melalui pemanfaatanmedia portal internal.


Kata Kunci: Media komunikasi internal, Media richness theory, Portal digital, TelkomMetra