Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis secara mendalam strategi komunikasi yang diterapkan oleh Kantor Lurah Bukit Baru Palembang dalam memberikan pelayanan yang optimal kepada masyarakat setempat. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif deskriptif dengan pendekatan melalui pengumpulan data melalui wawancara mendalam dengan pihak terkait serta observasi langsung terhadap proses komunikasi dan pelayanan yang berlangsung di Kantor Lurah Bukit Baru Palembang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi komunikasi yang diterapkan, baik melalui komunikasi langsung secara tatap muka maupun melalui media sosial seperti WhatsApp, telah menunjukkan efektivitas dalam menyampaikan informasi kepada masyarakat. Meski demikian, beberapa kendala ditemukan dalam implementasinya, seperti kurangnya pemahaman staf mengenai prosedur standar pelayanan yang berlaku dan adanya keterbatasan teknis yang menjadi penghambat kelancaran proses pelayanan. Oleh karena itu, disarankan agar dilakukan peningkatan keterampilan komunikasi bagi para staf serta optimalisasi penggunaan media sosial untuk memperluas jangkauan informasi dan meningkatkan responsivitas terhadap kebutuhan masyarakat sehingga mempererat komunikasi antara kantor lurah dan masyarakat.



Kata Kunci: strategi komunikasi, pelayanan masyarakat, Kantor Lurah Bukit Baru, komunikasi publik, media sosial