Penelitian ini dilatarbelakangi oleh meningkatnya kebutuhan perusahaan crypto exchange untuk menjaga reputasi dan efisiensi komunikasi di tengah dinamika pasar serta opini publik yang cepat berubah. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pemanfaatan media monitoring berbasis Artificial Intelligence (AI) dalam mengoptimalkan strategi Public Relations (PR) di industri crypto exchange, dengan studi kasus pada TokoCrypto. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus, di mana data dikumpulkan melalui wawancara mendalam, observasi partisipatif, dan dokumentasi dari TokoCrypto serta penyedia platform DXT 360 powered by Dataxet Sonar. Teori yang digunakan meliputi Excellence Theory, Systems Theory, dan Reputation Theory. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penggunaan media monitoring berbasis AI memberikan kontribusi dalam meningkatkan efisiensi komunikasi PR, seperti pemantauan isu secara real-time, respons cepat terhadap sentimen negatif, dan penyusunan strategi komunikasi yang lebih tepat sasaran. Teknologi ini juga mendorong terciptanya komunikasi dua arah yang transparan, meningkatkan adaptabilitas terhadap perubahan lingkungan eksternal, serta memperkuat reputasi dan kepercayaan publik. Dengan demikian, integrasi media monitoring berbasis AI merupakan langkah strategis dalam membangun sistem PR yang lebih responsif, adaptif, dan berbasis data di era digital.


Kata Kunci: Media Monitoring, Artificial Intelligence, Public Relations, Crypto Exchange, Reputasi, Komunikasi Efisien