Komunikasi interpersonal dianggap sebagai salah satu kunci pentingdalam membangun hubungan yang solid antara penyedia jasa dan klien,terutama di industri jasa yang menuntut ketepatan, kecepatan, dankepercayaan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran komunikasiinterpersonal dalam mempertahankan kepuasan klien pada perusahaanEvent Organizer, Energy Event Bali. Penelitian ini menggunakanpendekatan kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancaramendalam terhadap tiga kategori narasumber, yaitu pihak internal (AccountExecutive dan Event Coordinator), pihak eksternal (klien), dan ahli/praktisi.Hasil penelitian menunjukkan bahwa lima elemen komunikasi interpersonalmenurut Tubbs dan Moss (2020)—keterbukaan, empati, sikap mendukung,sikap positif, dan kesetaraan—memiliki kontribusi signifikan dalammenciptakan pengalaman klien yang memuaskan. Penelitian jugamenemukan bahwa komunikasi interpersonal yang efektif tidak hanyamembantu menghindari miskomunikasi, tetapi juga meningkatkan loyalitasdan kepercayaan klien terhadap perusahaan. Kendati demikian, penelitianini juga menemukan tantangan pada masa-masa sibuk di mana intensitaskomunikasi berkurang akibat beban kerja yang tinggi. Oleh karena itu,peningkatan sistem dokumentasi, pembagian kerja yang efisien, sertapelatihan empati dan komunikasi perlu menjadi fokus perbaikanberkelanjutan.


Kata Kunci: komunikasi interpersonal, kepuasan klien, event organizer, hubungan pelanggan, Energy Event Bali.