Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi komunikasi yang diterapkan Zeze Klinik Pratama melalui media sosial Instagram dalam meningkatkan brand awareness. Di tengah persaingan industri kecantikan yang semakin ketat, Zeze memanfaatkan Instagram sebagai alat komunikasi utama dengan pendekatan konten visual, storytelling, dan interaksi langsung dengan audiens. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam dengan social media officer, beauty specialist, dua pelanggan aktif, serta seorang pakar komunikasi digital. Teori utama yang digunakan adalah Social Media Engagement (SME) dengan fokus pada keterlibatan kognitif, emosional, perilaku, dan sosial. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi komunikasi Zeze Klinik melalui Instagram berhasil meningkatkan brand awareness melalui konten yang konsisten, komunikasi yang humanis, serta pendekatan personal yang mendorong loyalitas audiens. Meskipun secara umum strategi komunikasi ini berhasil, terdapat kekurangan khususnya pada elemen keterlibatan emosional (emotional engagement). Penyajian konten emosional saat ini masih terbatas pada segmen perempuan usia 20–35 tahun, sehingga belum mampu menjangkau audiens yang lebih luas seperti pria atau kelompok usia lain. Penelitian ini juga menekankan pentingnya pemahaman karakteristik audiens serta respons cepat terhadap interaksi pengguna untuk membangun hubungan jangka panjang.

Kata Kunci: Strategi Komunikasi, Media Sosial, Instagram, Brand Awareness, Social Media Engagement