Industri kecantikan di Indonesia mengalami pertumbuhan pesat, hampir dua kali lipat, seiring dengan meningkatnya minat konsumen terhadap produk perawatan kulit yang berkualitas. Penelitian ini berfokus pada PT Elysian Indah Bahagia salah satu perusahaan yang memiliki produk mengandung stem cell yaitu Cholley Phytocell. Namun, perusahaan menghadapi tantangan berupa keluhan pelanggan terkait produk yang encer yang berdampak pada penurunan penjualan. Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplor strategi public relations yang diterapkan oleh PT Elysian Indah Bahagia, Metode yang digunakan adalah kualitatif deskriptif, dengan pengumpulan data melalui wawancara mendalam kepada narasumber internal dan eksternal. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kredibilitas, transparansi, dan kualitas produk merupakan bagian dari elemen dalam membangun hubungan saling percaya antara perusahaan dan audiens sehingga menunjukkan bahwa Cholley Phytocell berhasil membangun citra positif dimata konsumennya melalui kolaborasi dengan dokter kecantikan untuk meningkatkan kepercayaan konsumen dalam menginformasikan kandungan stem cell dan manfaat dalam produk untuk kulit. Selain itu, ditemukan juga strategi yang digunakan Word-of-Mouth (WOM) melalui pemberian sampel produk kepada kerabat juga terbukti efektif dalam memperluas jangkauan pasar.


Kata Kunci:  Public Relations, Citra Merek, Strategi Public Relations, Word Of Mounth