Interaksi pramugari–penumpang adalah komunikasi interpersonal yang berlangsung di ruang terbatas dan waktu singkat, tetapi kaya dinamika emosional. Dalam kerangka studi ini, pola linear dipahami sebagai penyampaian pesan satu arah untuk kejelasan dan efisiensi; pola transaksional sebagai pembentukan makna secara simultan antara pengirim–penerima; sedangkan pola spiral/heliks-transaksional menekankan bahwa setiap interaksi baru berangkat dari pengalaman sebelumnya, sehingga kompetensi komunikasi berkembang dan menguat dari waktu ke waktu Penelitian ini bertujuan mendeskripsikan pola komunikasi pramugari Batik Air dalam membangun hubungan interpersonal dengan penumpang, menganalisis penyesuaian gaya komunikasi pada beragam situasi kabin, serta menjelaskan kontribusinya terhadap kenyamanan penerbangan. Pendekatan yang digunakan adalah kualitatif melalui wawancara mendalam dengan pramugari aktif Batik Air dan dua penumpang, dilengkapi observasi serta dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan pola komunikasi yang lentur dan adaptif, bergerak melampaui linear atau interaksional menuju spiral–transaksional berbasis konteks. (1) Dinamika: pengalaman interaksi sebelumnya menjadi landasan improvisasi komunikasi berikutnya. (2) Transaksionalitas: makna dibangun bersama melalui respons verbal–nonverbal yang serentak. (3) Kontekstualitas: empati dan sensitivitas sosial terhadap kondisi emosional/psikologis penumpang menentukan keberhasilan interaksi. Temuan juga mengindikasikan bahwa praktik ini terbentuk bukan hanya secara alamiah, tetapi by design melalui pelatihan layanan. Dengan demikian, pola spiral–transaksional berbasis konteks menjadi representasi paling tepat atas praktik komunikasi pramugari Batik Air dalam membangun relasi yang nyaman dan bermakna selama penerbangan.


Kata Kunci: komunikasi interpersonal, pramugari, pola linear–transaksional–spiral; layanan penerbangan, Batik Air.