Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi dan menganalisis bagaimana citra merek dan kualitas pelayanan mempengaruhi keputusan pembelian tiket kereta commuter di Indonesia. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik purposive sampling, melibatkan 100 responden sebagai sampel. Data yang diperoleh dianalisis menggunakan perangkat lunak SPSS dengan metode analisis regresi linear berganda untuk menguji pengaruh masing-masing variabel independen terhadap variabel dependen. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah Teori Perilaku Terencana (Theory of Planned Behavior), yang memberikan kerangka untuk memahami hubungan antara sikap, norma subjektif, dan kontrol perilaku dalam konteks keputusan pembelian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa citra merek memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap keputusan pembelian tiket kereta commuter, menunjukkan bahwa persepsi positif terhadap merek dapat meningkatkan kecenderungan konsumen untuk membeli tiket. Selain itu, kualitas pelayanan juga terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, mengindikasikan bahwa pelayanan yang baik berkontribusi pada kepuasan dan keputusan pembelian konsumen. Secara keseluruhan, baik citra merek maupun kualitas pelayanan secara bersama-sama memberikan pengaruh positif yang signifikan terhadap keputusan pembelian tiket. Temuan ini menekankan pentingnya kedua faktor ini dalam mempengaruhi keputusan konsumen dan memberikan wawasan yang berguna bagi penyedia layanan kereta commuter untuk meningkatkan strategi pemasaran dan pelayanan mereka guna menarik lebih banyak pelanggan.


Kata Kunci: Citra merek, KCI, Keputusan pembelian, kualitas pelayanan