Dalam industri fashion yang kompetitif, membangun loyalitas pelanggan menjadi tantangan utama bagi setiap brand. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji peran teknis dan manajerial Public Relations dalam meningkatkan loyalitas pelanggan Brand No Brand New York. Penelitian ini menggunakan teori excellence public relations sebagai landasan. Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian kualitatif yang bersifat deskriptif. Pegumpulan data peneliti dilakukan dengan cara melakukan wawancara semi-terstruktur kepada lima informan (internal dan eksternal), observasi langsung, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa peran teknis Public Relations, seperti pembuatan press release, newsletter, kegiatan fotografi, produksi audio visual, dan penyelenggaraan event, telah dijalankan dengan efektif. Di sisi lain, peran manajerial yang meliputi perencanaan komunikasi strategis dan pengelolaan hubungan pelanggan turut memberikan kontribusi dalam memperkuat keterikatan emosional pelanggan terhadap brand. Hal ini terlihat dari meningkatnya frekuensi pembelian ulang, kesetiaan terhadap brand, rasa suka yang tinggi, keyakinan bahwa brand adalah yang terbaik, serta keinginan merekomendasikannya kepada orang lain. Penelitian ini menyimpulkan bahwa Public Relations berperan penting dalam membentuk dan mempertahankan loyalitas pelanggan. Diharapkan Brand No Brand New York terus melakukan evaluasi berkala terhadap strategi Public Relations guna mempertahankan kepercayaan dan kesetiaan konsumennya.

Kata Kunci: Public Relations, Loyalitas Pelanggan, Peran Teknis, Peran Manajerial, Brand No Brand.