Ivo Ryzky Ananda Primary Author mixed material bibliography Jakarta LSPR 2025 id Indonesia

Text

Komunikasi interpersonal Customer service memegang peran krusial dalam mengedukasi nasabah terkait layanan digital seperti BRImo. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi lima aspek komunikasi interpersonal menurut Joseph A. DeVito yaitu keterbukaan, empati, sikap mendukung, sikap positif, dan kesetaraan oleh Customer service Bank BRI Unit Sidoarjo Kota 1 dalam edukasi kepada nasabah. Pendekatan yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi terhadap empat narasumber yaitu Supervisor, Customer service, nasabah, dan ahli komunikasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa keempat aspek komunikasi interpersonal, yaitu keterbukaan, empati, sikap mendukung, dan sikap positif telah diterapkan secara efektif dan konsisten dalam membangun pemahaman serta meningkatkan literasi digital nasabah terhadap BRImo. Namun, aspek kesetaraan belum diterapkan secara optimal, karena penyampaian informasi masih disesuaikan berdasarkan asumsi tingkat pemahaman teknologi nasabah. Hal ini menunjukkan bahwa meskipun komunikasi interpersonal yang dilakukan telah mendukung edukasi digital secara umum, peningkatan pada aspek kesetaraan perlu dilakukan agar edukasi dapat diterima secara merata oleh seluruh nasabah. Kata Kunci: Komunikasi Interpersonal, Customer Service, BRImo, Edukasi Nasabah, Bank BRI Public Relations & Digital Communication 2025 Skripsi-Kualitatif Afdaliza, M.Psi., M.I.Kom. Ivo Ryzky Ananda NONE Library LSPR Institute of Communication and Business Amani Library Management System S1.PRDC.210.25 S102963SP Hanya Tersedia Softcopy S1.PRDC.210.25 sampul_skripsi.jpg.jpg 9845 2025-12-30 14:58:19 2026-01-02 13:57:11 machine generated