Penelitian ini mengeksplorasi penerapan strategi komunikasi antarbudaya untuk membangun kepercayaan dengan klien internasional, dengan fokus pada studi kasus di Emerhub Consulting, sebuah perusahaan konsultan bisnis di Indonesia. Seiring dengan semakin meluasnya globalisasi, komunikasi antarbudaya yang efektif menjadi hal yang sangat penting, terutama dalam industri berbasis layanan di mana kepercayaan merupakan faktor utama dalam hubungan dengan klien. Menggunakan Communication Accommodation Theory (CAT) sebagai kerangka utama, penelitian ini mengkaji bagaimana Emerhub menyesuaikan gaya komunikasinya—melalui strategi konvergensi, divergensi, dan pemeliharaan—untuk memenuhi ekspektasi budaya dari klien yang berasal dari berbagai negara seperti Amerika Serikat, Jepang, Jerman, dan India. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan wawancara mendalam terhadap beberapa narasumber kunci, termasuk Head of Operations, manajer proyek, serta satu orang klien, yang dilengkapi dengan observasi langsung. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sensitivitas budaya, penyesuaian bahasa, pengaturan waktu komunikasi, serta penggunaan platform komunikasi yang sesuai secara budaya berperan penting dalam membangun dan mempertahankan kepercayaan klien. Studi ini menekankan pentingnya pelatihan kompetensi budaya bagi karyawan dan adaptasi strategi komunikasi, baik dalam komunikasi digital maupun tatap muka. Selain itu, integrasi umpan balik dari staf serta penggunaan alat komunikasi fleksibel seperti email, Google Meet, Microsoft Teams dan Zoom memperkuat efektivitas komunikasi. Penelitian ini memberikan wawasan praktis bagi perusahaan dalam mengimplementasikan strategi komunikasi antarbudaya yang terstruktur guna meningkatkan hubungan klien dan membangun kolaborasi jangka panjang dalam lingkungan multikultural.


Kata Kunci: Komunikasi Antarbudaya, Kepercayaan Klien, Communication Accommodation Theory, Konsultan Bisnis, Strategi Komunikasi Global