Industri perbankan sangat bergantung pada kepercayaan dari masyarakat. Selain mengelola simpanan dan pinjaman, bank juga memberikan berbagai layanan untuk memenuhi kebutuhan nasabah. Tujuan dari layanan ini adalah agar nasabah merasa nyaman saat bertransaksi, sehingga mereka tetap setia menggunakan layanan bank. Karena itu, penting bagi bank untuk menerapkan standar pelayanan yang baik agar bisa menjaga dan meningkatkan kepuasan nasabah. Pelayanan yang baik juga membantu mendukung kelancaran kegiatan bank. Semua ini dimulai dari cara bank berkomunikasi dengan nasabah, komunikasi yang jelas, ramah, dan berkualitas sangat penting untuk membangun hubungan yang baik. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa bagaimana komunikasi interpersonal yang dilakukan frontliner Bank BCA Cabang Permata Kota kepada nasabah dalam menumbuhkan dan meningkatkan kepercayaan juga loyalitas nasabah dengan menggunakan teori elemen-elemen komunikasi interpersonal. Penelitian ini dilakukan dengan metode kualitatif deskriptif dan pengambilan data melalui wawancara tatap muka dengan narasumber. Melalui penelitian ini didapati hasil bahwa BCA Cabang Permata Kota menerapkan elemen-elemen komunikasi interpersonal dalam setiap interaksi dengan nasabah. Melalui penelitian ini diharapkan dapat memberi pemahaman kepada perusahaan mengenai peran besar, tugas, dan tanggung jawab seorang frontliner terhadap Perusahaan.


Kata Kunci: Komunikasi Interpersonal, Frontliner, Agent of Trust, Elemen Komunikasi Interpersonal.