Puspita Laksmi Mahadewi Primary Author mixed material bibliography Jakarta LSPR 2025 id Indonesia

Text

Arsy Tourism merupakan perusahaan jasa pariwisata yang berdiri sejak 2019 dan mampu bertahan pasca pandemi COVID-19. Di tengah persaingan ketat industri biro perjalanan, Arsy Tourism perlu mengoptimalkan strategi pemasaran untuk mempertahankan loyalitas pelanggan, terutama dari segmen korporasi dan instansi pemerintah. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi marketing public relations Arsy Tourism dalam mempertahankan loyalitas pelanggan dengan pendekatan three ways strategy: push, pull, dan pass. Penelitian menggunakan metode kualitatif dengan teknik wawancara mendalam terhadap pihak internal perusahaan, pelanggan, dan pakar public relations marketing communication. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi push dilakukan melalui komunikasi langsung dan kunjungan berkala, namun belum didukung oleh dokumentasi digital. Strategi pull diterapkan melalui media sosial seperti Instagram dan TikTok, tetapi masih kurang optimal dari segi interaktivitas, konten, dan pemanfaatan electronic word of mouth. Strategi pass tampak dalam kegiatan sosial dan program loyalitas, namun belum dimanfaatkan untuk membentuk citra secara digital. Kesimpulan dari penelitian ini menunjukkan bahwa strategi marketing public relations Arsy Tourism belum berjalan secara terintegrasi dan belum maksimal dalam membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Penguatan strategi digital, pengelolaan media sosial berbasis partisipasi, serta sinergi antara pendekatan offline dan online diperlukan untuk memperkuat loyalitas dan citra perusahaan. Kata Kunci: Marketing Public Relations, Loyalitas Pelanggan, Three Ways Strategy Public Relations & Digital Communication 2025 Skripsi-Kualitatif Latifa Ramonita, M.I.Kom. Puspita Laksmi Mahadewi NONE Library LSPR Institute of Communication and Business Amani Library Management System S1.PRDC.231.25 S102940SP Hanya Tersedia Softcopy S1.PRDC.231.25 sampul_skripsi.jpg.jpg 9820 2025-12-30 13:06:12 2026-01-02 11:00:33 machine generated