Komunikasi perusahaan dengan publik sangat penting dalam menciptakan citra positif dan mempertahankan hubungan jangka panjang dengan konsumen. Dalam era digital, strategi Public Relations (PR) menjadi kunci dalam mempertahankan brand image perusahaan, terutama di industri yang sangat kompetitif seperti e-commerce. Traveloka, sebagai salah satu pemain utama di industri perjalanan dan gaya hidup digital, berhasil meraih penghargaan "The Best Brand Experience", yang menunjukkan efektivitas strategi PR mereka dalam membangun citra merek yang kuat dan dihargai oleh konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi Public Relations yang diterapkan oleh Traveloka dalam mempertahankan brand image dan meraih penghargaan "The Best Brand Experience". Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif deskriptif, dengan teknik wawancara mendalam kepada narasumber dari Traveloka, pengguna layanan, dan ahli PR. Data yang dikumpulkan dianalisis untuk menggali elemen-elemen kunci dari strategi PR yang berkontribusi pada keberhasilan Traveloka dalam memperkuat brand image. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi PR Traveloka yang terintegrasi, termasuk publikasi, event, media, dan keterlibatan komunitas, berhasil memperkuat citra merek mereka. Selain itu, program Corporate Social Responsibility (CSR) yang berfokus pada pariwisata berkelanjutan juga berperan penting dalam membangun hubungan emosional dengan konsumen dan mempertahankan citra positif perusahaan di mata publik. Penelitian ini mengimplikasikan bahwa perusahaan lain dapat mengadaptasi strategi PR Traveloka sebagai best practice untuk meningkatkan brand image mereka, terutama dalam industri yang sangat kompetitif. Strategi PR yang konsisten dan inovatif dapat menjadi kunci kesuksesan dalam membangun citra merek yang kuat dan memperdalam hubungan dengan konsumen.

Kata Kunci : Public Relations, Brand Image, Traveloka, Best Brand Experience, Corporate Social Responsibility.