Transportasi udara merupakan salah satu moda yang bertumbuh pesat sehingga persaingan antar maskapai penerbangan semakin kuat dan awak kabin yang merupakan brand ambassador diberikan pelatihan Service Recurrent Training. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah Pelatihan Service Recurrent Training berdampak tinggi terhadap Keterampilan Berkomunikasi awak kabin Garuda Indonesia dengan menggunakan teori pelatihan dan teori keterampilan berkomunikasi. Penelitian ini menggunakan survei dengan memberikan kuesioner secara daring kepada 91 responden yang telah mengikuti Pelatihan Service Recurrent Training. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh pelatihan terhadap keterampilan berkomunikasi sebesar 63,4% dan selebihnya 36,6% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa terdapat hubungan yang negatif dan signifikan antara Pelatihan Service Recurrent Training dengan Keterampilan Berkomunikasi awak kabin Garuda Indonesia. Hal tersebut ditunjukkan dengan analisis korelasi Product Moment yang didapatkan nilai r-hitung sebesar -0,796 dan nilai r-tabel sebesar 0,2061 untuk taraf signifikan 95% dengan N = 91. Perhitungan taraf signifikan juga didapatkan hasil 0,00 < 0,05 yang artinya terdapat hubungan yang signifikan antara pelatihan dan keterampilan berkomunikasi. Pelatihan Service Recurrent Training diharapkan lebih melibatkan awak kabin dan menggunakan metode simulasi maupun role-playing serta melakukan evaluasi perubahan performa awak kabin yang disertai dengan mentoring dan coaching yang berkelanjutan.

Kata Kunci: Pelatihan, Keterampilan Berkomunikasi, Awak Kabin, Maskapai Penerbangan, Product Moment