Fenomena jasa titip tiket konser melalui media sosial telah berkembang pesat seiring meningkatnya antusiasme masyarakat terhadap hiburan, salah satunya konser musik. Namun, tren ini juga diiringi oleh kasus penipuan yang menimbulkan krisis kepercayaan publik terhadap penyedia jasa titip tiket. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bagaimana upaya pengembalian kepercayaan konsumen dilakukan oleh Salve Jastip melalui pendekatan teori Relationship Maintenance yang dikemukakan oleh Stafford dan Canary. Teori ini mencakup lima elemen strategis dalam menjagahubungan, yaitu: positivity, openness, assurances, sharing tasks, dan socialnetworks. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatanstudi kasus. Data diperoleh melalui wawancara terhadap pemilik Salve Jastip, customer service, dan dua orang konsumen yang pernah menggunakan jasa tersebut. Analisis data dilakukan denganmengklasifikasikan bahasan penelitian berdasarkan elemen teori yang digunakan. Upaya Salve Jastip dalam menjaga hubungan yang baik dengankonsumen dilakukan melalui upaya dalam menciptakan interaksi yang menyenangkan, memastikan keterbukaan informasi dan penyerapan pesan konsumen, pemberian jaminan yang kuat, pemberian layanan yang sepadan dengan harga, serta melibatkan konsumen dalam membagikan pengalaman positif. Upaya pemulihan kepercayaan dilakukan dengan memberikan jaminan nyata yaitu transparansi identitas, testimoni, dan bukti transaksiyang autentik.

Kata Kunci : Jasa Titip Tiket, Kepercayaan Konsumen, Relationship Maintenance.