Aqilla Dara Syafina Primary Author mixed material bibliography Jakarta LSPR 2025 id Indonesia

Text

- Fenomena jasa titip tiket konser melalui media sosial telah berkembang pesat seiring meningkatnya antusiasme masyarakat terhadap hiburan, salah satunya konser musik. Namun, tren ini juga diiringi oleh kasus penipuan yang menimbulkan krisis kepercayaan publik terhadap penyedia jasa titip tiket. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bagaimana upaya pengembalian kepercayaan konsumen dilakukan oleh Salve Jastip melalui pendekatan teori Relationship Maintenance yang dikemukakan oleh Stafford dan Canary. Teori ini mencakup lima elemen strategis dalam menjagahubungan, yaitu: positivity, openness, assurances, sharing tasks, dan socialnetworks. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatanstudi kasus. Data diperoleh melalui wawancara terhadap pemilik Salve Jastip, customer service, dan dua orang konsumen yang pernah menggunakan jasa tersebut. Analisis data dilakukan denganmengklasifikasikan bahasan penelitian berdasarkan elemen teori yang digunakan. Upaya Salve Jastip dalam menjaga hubungan yang baik dengankonsumen dilakukan melalui upaya dalam menciptakan interaksi yang menyenangkan, memastikan keterbukaan informasi dan penyerapan pesan konsumen, pemberian jaminan yang kuat, pemberian layanan yang sepadan dengan harga, serta melibatkan konsumen dalam membagikan pengalaman positif. Upaya pemulihan kepercayaan dilakukan dengan memberikan jaminan nyata yaitu transparansi identitas, testimoni, dan bukti transaksiyang autentik. Kata Kunci : Jasa Titip Tiket, Kepercayaan Konsumen, Relationship Maintenance. Public Relations & Digital Communication 2025 Rino F. Boer, Dr. Skripsi-Kualitatif Aqilla Dara Syafina NONE Library LSPR Institute of Communication and Business Amani Library Management System S1.PRDC.019.25 S102909SP Hanya Tersedia Softcopy S1.PRDC.019.25 Fenomena Upaya Pemgembalian Kepercayaan Konsumen Jasa Titip Tiket Pada Instagram Akun @Salve_Jastip Berdasarkan Relations Maintenance Theory sampul_skripsi.jpg.jpg 9789 2025-12-29 14:21:52 2025-12-29 14:21:52 machine generated