Mengingat peran krusial situs web sebagai kanal informasi di era digital, penelitian ini menganalisis penggunaan situs web PermataBank.com dalam memenuhi kebutuhan informasi nasabah. Penelitian menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data wawancara terhadap tujuh narasumber (3 nasabah, 1 corporate communication, 2 pengembang, dan 1 ahli) dan dokumentasi. Hasil penelitian dianalisis berdasarkan tiga aspek model DeLone dan McLean, yaitu Kemudahan Akses Informasi (Kualitas Sistem), Kelengkapan dan Kejelasan Konten (Kualitas Informasi), dan Responsivitas dan Interaktivitas (Kualitas Layanan). Temuan menunjukkan bahwa situs web tersebut mampu memenuhi sebagian besar kebutuhan informasi nasabah. Aspek Kemudahan Akses Informasi (Kualitas Sistem) dinilai positif dengan kecepatan akses dan navigasi intuitif, didukung oleh infrastruktur teknis yang memastikan performa stabil. Kelengkapan dan Kejelasan Konten (Kualitas Informasi) juga diakui lengkap dan informatif, berkat proses kurasi konten yang ketat melibatkan berbagai tim internal Permata Bank Sementara pada aspek Responsivitas dan Interaktivitas (Kualitas Layanan), situs telah responsif, meskipun terdapat area perbaikan, seperti pengembangan fitur pencarian yang lebih cerdas dan penambahan fitur live chat untuk memenuhi kebutuhan komunikasi real-time nasabah. Simpulannya, dengan terpenuhinya kebutuhan informasi nasabah melalui situs web tersebut, maka terciptalah pengalaman pengguna yang positif sehingga berkontribusi pada peningkatan kepuasan nasabah secara keseluruhan.

Kata Kunci: situs web, kebutuhan informasi, komunikasi digital, nasabah, perbankan.