Penelitian ini membahas tentang peran strategi personal selling yang dilakukan oleh tim sales food & beverage Hotel JW Marriott Jakarta dalam meningkatkan keputusan pembelian tamu terhadap produk makanan dan minuman di hotel JW Marriott Jakarta. Strategi ini dilakukan melalui tujuh langkah, yaitu prospecting, pre-approach, approach, presentasi dan demonstrasi, handling objection, closing, dan follow-up. Walaupun strategi ini sudah dijalankan dengan baik, masih ada beberapa kendala dalam pelaksanaannya, seperti sulitnya mengatur waktu pertemuan dengan klien, respon tamu yang kurang aktif, proses negosiasi harga yang rumit, hingga keterbatasan waktu dalam menjelaskan produk secara detail. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Fokus utama dalam pengumpulan data adalah melalui wawancara mendalam terhadap beberapa narasumber yang berhubungan langsung dengan bidang personal selling, khususnya tim sales food & beverage di Hotel JW Marriott Jakarta. Dan penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana strategi tersebut diterapkan dengan benar, dan kendala apa saja yang dihadapi, serta memberikan saran untuk meningkatkan hasil penjualan dan pelayanan kepada tamu.

Kata Kunci: personal selling, keputusan membeli, komunikasi persuasif