Seiring dengan perkembangan zaman, metode yang digunakan dalam proses promosi suatu merek / brand juga mengalami kemajuan, salah satunya dengan memanfaatkan brand ambassador sebagai alat promosi. Brand ambassador ini memiliki kemampuan untuk secara langsung mempengaruhi minat beli konsumen, yang pada gilirannya berdampak pada perubahan perilaku konsumen dalam menentukan produk yang ingin dibeli. Salah satu merek (brand) yang menerapkan brand ambassador dalam upayanya untuk mengubah perilaku konsumen adalah PANTENE Miracle edisi 2022. Brand ambassador ini berfungsi sebagai contoh konkret yang dapat dilihat secara langsung sebagai referensi untuk memenuhi kebutuhan pelanggan. Dalam kasus brand ambassador PANTENE Miracle 2022, PANTENE menggunakan brand ambassador yang unik dan berbeda, yaitu Keanu. Penelitian ini bertujuan untuk mengungkap pengaruh brand ambassador (Keanu) terhadap keberhasilan kampanye PANTENE dalam menarik perhatian pelanggan. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kampanye PANTENE Hair Miracle dengan Keanu sebagai brand ambassador mampu menarik perhatian dan menjadi viral, yang secara langsung mengubah perilaku konsumen, dengan beberapa syarat seperti komunikasi dan interaksi yang dilakukan oleh brand ambassador.

Kata Kunci: Brand Ambassador, Perilaku Konsumen, PANTENE Miracle