Penggunaan sosial media sebagai sarana merekomendasikan suatuproduk maupun jasa atau disebut Electronic Word Of Mouth semakin tinggi.Salah satu sosial media untuk melakukan kegiatan Electronic Word Of Mouthadalah platform X. Kegiatan Electronic Word Of Mouth merupakan kegiatanyang melibatkan satu pelanggan untuk mempengaruhi calon pelangganlainnya di ruang publik. Tujuan penelitian untuk mengetahui apakah terdapatpengaruh antara Electronic Word Of Mouth pada platform X terhadap citramerek ekspedisi Shopee Express di Jakarta dan jika ada maka seberapabesar pengaruh tersebut. Penelitian kuantitatif ini ditulis menggunakan dataprimer yang berasal dari kuesioner, dikumpulkan menggunakan teknikpurposive sampling sebanyak 100. Dimensi variabel X (Electronic Word OfMouth) terdiri dari intensitas, konten, pendapat baik dan pendapat negatif,sementara pada variabel Y (Citra Merek) dimensinya terdiri dari kepribadian,reputasi, nilai-nilai dan identitas perusahaan. Hasil penelitian menunjukkanbahwa terdapat pengaruh signifikan antara dengan citra merek serta denganhasil persamaan regresi Y = 21,430 + 0,788 X dimana dapat diartikan jikavariabel X (Electronic Word Of Mouth) bernilai 0 maka nilai pada variabel Y(Citra Merek) adalah 21,430 namun jika variabel X (Electronic Word OfMouth) mengalami kenaikan sebanyak 1 unit, maka nilai variabel Y (CitraMerek) akan bertambah sebanyak 0,788.

Kata Kunci: Electronic Word Of Mouth, Citra Merek, Ekspedisi Shopee Express