Perkembangan teknologi dan meningkatnya aktivitas belanja online di Indonesia mendorong pesatnya pertumbuhan jasa pengiriman dan ekspedisi. Salah satu platform yang berperan dalam memenuhi kebutuhan pengiriman instan tersebut adalah Lalamove. Dalam kondisi persaingan yang semakin ketat, perusahaan perlu mempertahankan Brand Image yang kuat serta memanfaatkan kekuatan Electronic Word of Mouth untuk menjaga kepercayaan dan loyalitas konsumen, penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh Electronic Word of Mouth dan Brand Image terhadap Keputusan Memilih layanan aplikasi Lalamove, dengan studi kasus yang diangkat dari fenomena layanan Lalamove yang ramai dibahas di media sosial TikTok. Penelitian ini menggunakan metodologi kuantitatif dengan penyebaran kuesioner sebanyak 96 responden sebagai teknik pengumpulan data serta diberikan kepada responden yang mengetahui atau menggunakan layanan aplikasi Lalamove, berdasarkan hasil penelitian ditemukan bahwa Electronic Word of Mouth dan Brand Image berpengaruh terhadap Keputusan Memilih Lalamove. Implikasi dari penelitian ini diharapkan dapat menjadi masukan bagi perusahaan dalam merancang strategi pemasaran yang lebih efektif dengan fokus pada peningkatan persepsi positif dari konsumen melalui Electronic Word of Mouth dan Brand Image yang kuat.

Kata Kunci: Electronic Word of Mouth,Brand Image,Keputusan Memillih