Cristian Hadi Pranata Primary Author mixed material bibliography Jakarta LSPR 2025 id Indonesia

Text

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengukur Kepuasan driver Gojek melalui dimensi Electronic Service Quality (e-SERVQUAL) di kota Jakarta. Sampel penelitian ini adalah sebagian driver Gojek yang sudah menjadi mitra dan pernah atau masih beroperasi di wilayah Jakarta dalam kurun waktu 6 bulan terakhir. Penelitian ini menggunakan metode non-probability sampling dengan teknik purposive sampling yang memberikan kemungkinan peneliti untuk mendapatkan responden berdasarkan kriteria yang sudah ditentukan agar relevan dengan tujuan penelitian ini. Total jumlah sampel yang berhasil dikumpulkan pada penelitian ini sebanyak 160 responden. Analisis data penelitian ini menggunakan analisis regresi berganda. Analisa regresi berganda digunakan untuk mengetahui pengaruh dari setiap dimensi e-SERVQUAL terhadap Kepuasan driver Gojek. Hasil penelitian menunjukkan adanya pengaruh yang positif dan signifikan dari dimensi Reliability, Fullfilment, Responsiveness, Compensation, dan Contact terhadap Kepuasan driver. Artinya, kelima dimensi tersebut bisa memberikan dampak nyata untuk meningkatkan Kepuasan driver. Sementara itu, hasil lain juga menunjukkan tidak adanya pengaruh yang positif dan signifikan dari dimensi Efficiency dan Privacy terhadap Kepuasan driver. Adanya indikasi kedua dimensi ini tidak berkontribusi untuk meningkatkan Kepuasan driver. Stakeholder Theory, Electronic Service Quality, Kepuasan, Gojek, Ride Hailing kuantitatif skripsi Digital Business Management 2025 Cristian Hadi Pranata Benni Ahdiyana Pamungkas, M.M., CPM (Asia) NONE Library LSPR Institute of Communication and Business Amani Library Management System S1.DBM.007.25 S102578SP Hanya Tersedia Softcopy. S1.DBM.007.25 Pengaruh Electronic Service Quality Terhadap Kepuasan Driver Ojek Online Di Jakarta sampul_skripsi.jpeg.jpeg 9453 2025-12-16 14:09:57 2025-12-16 14:11:01 machine generated