Francisca Dewanti Mayangsari Primary Author mixed material bibliography Jakarta LSPR 2024 id Indonesia

Text

- Penelitian ini berangkat dari fenomena peningkatan penggunaan aplikasi ZALORA Indonesia dan kebutuhan untuk memahami faktor yang memengaruhi keputusan pembelian pengguna. Masalah utama yang diangkat adalah bagaimana kualitas layanan digital (Digital Service Quality) dapat mempengaruhi keputusan pembelian pengguna. Untuk menjawab hal tersebut, penelitian ini menggunakan Teori S-O-R (Stimulus-Organism-Response) yang menjelaskan bagaimana stimulus dari kualitas layanan digital dapat memengaruhi perilaku konsumen, serta Teori Pertukaran Sosial untuk memahami hubungan timbal balik antara pengguna dan platform. Konsep Service Quality dan Digital Service Quality juga digunakan untuk mengukur dimensi seperti keandalan, interaksi digital, kepercayaan digital, dan orientasi pada pelanggan. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif melalui survei terhadap 100 responden. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa dimensi-dimensi tersebut memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian, menekankan pentingnya peningkatan kualitas layanan digital sebagai strategi utama dalam mendorong keputusan pembelian di platform e-commerce. Kata Kunci: Kualitas Layanan Digital, Keputusan Pembelian, Teori S-O-R, Teori Pertukaran Sosial, Service Quality. thesis Marketing Communication Management 2024 Kartika Singarimbun Francisca Dewanti Mayangsari NONE Library LSPR Institute of Communication and Business Amani Library Management System S2.MCM.024.24 S202684SP Hanya Tersedia Softcopy S2.MCM.024.24 rnyretheth.jpeg.jpeg 9316 2025-02-18 10:25:58 2025-02-19 09:39:11 machine generated