Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran bauran promosi dan ekuitas merek dalam membentuk loyalitas nasabah PT. Bank BTPN Cabang Blitar. Dalam persaingan yang semakin ketat di industri perbankan, loyalitas nasabah dan citra merek yang kuat menjadi elemen penting bagi keberlanjutan bisnis. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode wawancara mendalam terhadap beberapa informan kunci, termasuk nasabah dari berbagai latar belakang serta staf bank. Hasil penelitian menunjukkan bahwa bauran promosi, terutama elemen sales promotion dan personal selling, secara signifikan mempengaruhi loyalitas nasabah melalui program-program loyalitas dan pendekatan personal. Di sisi lain, direct marketing dan advertising masih perlu dioptimalkan untuk memperluas jangkauan dan efektivitas dalam menarik nasabah baru. Dengan demikian, bauran promosi yang terintegrasi dan ekuitas merek yang kuat terbukti berkontribusi positif dalam membangun hubungan jangka panjang dan loyalitas nasabah.

Kata Kunci: Loyalitas, Ekuitas Merek, Bauran Promosi, Komunikasi, Pemasaran