"AKHLAK merupakan sebuah gebrakan baru yang diterapkan oleh BUMN untuk memperbaiki kinerja yang kurang baik di masa sebelumnya demi tanggung jawab besar terhadap ekonomi bangsa. Pada dunia perbankan, banyak bank di Indonesia yang berkompetisi untuk memperkuat posisi termasuk pada Bank BUMN yakni PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk dan PT Bank Mandiri (Persero). Dalam operasional kerjanya, diperlukan hubungan baik antara perusahaan dan juga costumer memiliki peran yang cukup kuat kepada loyalitas/ kesetiaan, salah satunya dengan meningkatkan Customer Relationship Marketing (CRM) pada perusahaan yang dapat dilakukan dengan transformasi corporate value nilai AKHLAK. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis transformasi corporate value BUMN pada Mandiri dan BNI serta memetakan Corporate Value yang diimplementasikan pada Mandiri dan BNI dalam meningkatkan CRM. Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif dengan metode studi komparatif dengan teori Management Relationship Theory oleh Botan dan Hazelton.
Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa analisis pemetaan yang dilakukan menunjukan adanya persamaan dan perbedaan dari nilai AKHLAK yang diterapkan oleh BNI dan Mandiri dalam meningkatkan CRM.
"

Kata Kunci: Transformasi, Corporate Value, BUMN, AKHLAK, Customer Relationship Marketingrketing Communications, PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk & PT Mandiri (Persero).