Penelitian ini dengan judul Upaya Penanganan Konflik Antara Product Manager dengan Divisi Teknologi (Studi Kasus Kuncicoin). Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mencari tahu apa saja akar masalah atau faktor-faktor yang menjadi penyebab terjadinya konflik di KunciCoin, mengungkap proses terjadinya konflik serta mengungkap cara penanganan konflik yang terjadi antara product manager dan divisi teknologi di Kuncicoin. Paradigma yang digunakan pada penelitian ini yaitu konstruktivisme serta menggunakan metode penelitian kualitatif. Tradisi pada penelitian ini dengan menggunakan tradisi sosiokultural. Teknik analisis data yang digunakan pada penelitian ini yaitu dari Miles Huberman. Proses analisis data penelitian initerdiri dari koleksi data, reduksi data dengan cara coding data, penyajian data, dan kesimpulan. Teori yang digunakan pada penelitian ini mengacu pada teori konflik yaitu teori Mullins mengenai faktor penyebab konflik, teori dari Luthans mengenai proses terjadinya konflik dan teori Stevenin mengenai langkah penyelesaian konflik. Hasil dari penelitian ini ditemukan bahwa akar permasalah atau penyebab terjadinya konflik di KunciCoin sesuai dengan teori Mullins (2005) yaitu peran dan harapan, departementalisasi, sumber daya yang terbatas,interdependensi, ambiguitas yuridiksi, persepsi yang berbeda dan hubungan kewenangan. Semua faktor yang ada tersebut terjadi di KunciCoin. Proses terjadinya konflik yang di KunciCoin juga sesuai dengan teori Luthans (2006) yaitu laten, antecedent condition, perceived conflicts, felt conflictnifest behavior, conflict resolutions or suppression dan conflict alternative. Langkah yang ditempuh dalam penyelesaian konflik di KunciCoin juga sesuai dengan teori dari Stevenin (1994) adalah pengenalan, diagnosis, menyepakati sebuah solusi, pelaksanaan dan evaluasi.

komunikasi organisasi, komunikasi internalnajemen konflik