"Penelitian dengan judul Perancangan Tampilan Aplikasi “DELTA SPA” Sebagai Strategi Media Komunikasi Pemasaran Pada Customer Relationship Management bertujuan untuk menjaga loyalitas pelanggan Delta Spa hingga calon pelanggan Delta Spa. Dengan konsep customer relationship management, perancangan ini menekankan pada fitur yang dapat memberikan tiga pilar strategi, yaitu informasi, interaksi, dan keuntungan. Perancangan ini juga mengikuti arus teknologi saat ini sebagai langkah perusahaan dalam berinovasi dan meningkatkan eksklusivitas pada sebuah brand.
Hasil dari perancangan karya ini menghasilkan 9 fitur utama, yaitu informasi mengenai treatment, fasilitas, cabang, treatment room, layanan customer service, feedback form, pemesanan melalui aplikasi, testimoni, dan hiburan malam BYJU. Fitur pendukung lainnya terdapat pada DeltaZINE, sebagai wadah informasi terbaru, lalu ada menu makanan dan minuman dari Abian Restaurant, dan histori pemesanan. Aplikasi ini diharapkan dapat menjawab keresahan pelanggan Delta Spa, menjadi wadah pelanggan menyuarakan opininya, dan membantu Delta Spa sebagai brand untuk terus memperbaiki diri."

Kata Kunci: Customer relationship management, tampilan aplikasi, strategi media komunikasi