"RS Awal Bros Pekanbaru adalah rumah sakit tipe B swasta di Pekanbaru dan pada akhir Tahun 2023 akan bertransformasi menjadi RS tipe A swasta pertama di Sumatra. Pertumbuhan rumah sakit pemerintah maupun swasta yang pesat di Provinsi Riau memacu RS Awal Bros untuk secara terus menerus mengembangkan pelayanan dan membuat inovasi serta improvement demi kepuasan pelanggan. Merujuk hasil laporan KPI (Key Performance Indeks) RS Awal Bros Pekanbaru Tahun 2022 terdapat keluhan tertinggi terhadap waktu tunggu pendaftaran mencapai 36%, oleh karena itu penulis merasa perlu membuat suatu terbosan pendaftaran dalam bentuk program service excellent melalui promosi Anjungan Pendaftaran Mandiri (APM). Metode yang digunakan dalam penelitian kami adalah analisis SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats). Implementasi program diawali dengan melakukan analisa perencanaan strategis dengan mengevaluasi baik lingkungan eksternal dan internal rumah sakit sendiri. Perencanaan promosi dilakukan dengan melakukan sosialisasi serta edukasi, demonstrasi, media sosial dan kolaborasi dengan tenaga medis sebagai langkah awal untuk melakukan komunikasi perkenalan Anjungan Pendaftaran Mandiri (APM) baik itu kepada pasien ataupun karyawan RS Awal Bros Pekanbaru. Pada tahap evaluasi hasil implementasi serta promosmenunjukkan bahwa pengadaan Anjungan Pendaftaran Mandiri (APM) sebagai inovasi layanan pendaftaran berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien.
"

Kata Kunci: RS Awal Bros, Service Excellent, Promosi, Anjungan Pendaftaran Mandiri (APM), Kepuasan Pasien