Industri perhotelan atau penginapan menjadi salah satu akomodasi penting bagi pengembangan dunia pariwisata dan keduanya selalu dekat dengan kata fasilitas dan kualitas pelayanan dengan tujuan terciptanya kepuasan pelanggan. Melihat hal tersebut, para pelaku usaha perlu membangun hubungan baik dengan pelanggan untuk dapat mengetahui yang menjadi kebutuhan dan keinginan pelanggan melalui adanya komunikasi yang baik. Hal yang sama telah dilakukan oleh salah satu penginapan berbentuk resort di Bangka, yakni Puri Ansell Cottage yang telah berdiri sejak 2016. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi Customer Relationship Management untuk menjaga kepuasan pelanggan Puri Ansell Cottage. Menggunakan metode penelitian kualitatif dengan pengumpulan data melalui sesi wawancara, buku, penelitian sebelumnya, artikel jurnal dan situs web. Hasil penelitian menunjukkan Puri Ansell Cottage telah menerapkan IDIC Model of CRM dengan empat elemen yang terdiri dari, identifikasi, diferensiasi, interaksi dan kustomisasi.

Kata Kunci: Customer Relationship Management, Kepuasan Pelanggan