Perkembangan teknologi komunikasi di era globalisasi telah menjadikan public relations sangat penting, terutama bagi instansi pemerintah. BAKTI Kominfo, sebuah unit di bawah Kementerian Komunikasi dan Informatika, bertanggung jawab atas pengelolaan keuangan Badan Layanan Umum dan penyediaan layanan publik untuk menjamin keandalan sistem telekomunikasi dan informasi di seluruh Indonesia. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis strategi public relations BAKTI Kominfo dalam mempertahankan citra baik instansi. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan menggunakan teknik pengambilan data yaitu wawancara terstruktur dengan narasumber internal, eksternal, dan juga ahli. Pada penelitian ini menggunakan model komunikasi Berlo dan juga teori strategi public relations PENCILS oleh Muklay. Hasil penelitian menunjukkan bahwa BAKTI Kominfo telah mengimplementasikan berbagai strategi public relations untuk mempertahankan citra baiknya, strategi tersebut sesuai dengan kerangka kerja PENCILS oleh Muklay. Meskipun pada elemen social resposibility dilaksanakan dengan konsep berbeda dikarenakan karakteristik BAKTI Kominfo yang berfokus pada pelayanan publik di sektor telekomunikasi. Namun demikian, dengan menjalankan strategi lainnya secara efektif, BAKTI Kominfo berhasil mempertahankan citra baiknya di mata masyarakat.


Kata Kunci: Strategi, Public Relations, Citra, Instansi, BAKTI Kominfo