Tiffany Shafa Fariskha Primary Author mixed material bibliography Jakarta LSPR 2024 id Indonesia

Text

Low Cost Carrier (LCC) merupakan suatu perusahaan maskapai yang memiliki jadwal penerbangan dengan biaya yang jauh lebih rendah apabila dibandingkan dengan maskapai yang lainnya. Di dalam industri penerbangan juga, kualitas pelayanan seorang cabin crew adalah hal yang terpenting dalam menetapkan kualitas pelayanan keseluruhan. Kualitas pelayanan cabin crew juga dapat berdampak langsung pada citra maskapai penerbangan demi tercapainya kepuasan pelanggan itu sendiri. Pelayanan Prima merupakan suatu aktivitas pelayanan yang berkonsep mengutamakan nilai kualitas dan pelayanan, dengan tujuan agar pelanggan merasa penting ketika dilayani dan terciptanya kesan positif. Penelitian ini juga menggunakan metode kualitatif dengan konsep dasar pelayanan prima antara lain ability, attitude, appearance, attention, action, dan accountability. Melalui penelitian ini, penilaian kepuasan penumpang dibuktikan oleh pengakuan dari penumpang yang dilatar belakangi oleh pelayanan prima yang telah diberikan oleh cabin crew yang bertugas sudah cukup optimal. Low Cost Carrier, Pelayanan Prima, Cabin Crew, Super Air Jet, Kepuasan Penumpang kualitatif skripsi Ni Putu Limarandani 2024 Fakultas Komunikasi "Public Relations & Digital Comm (E-Learning PJJ) Tiffany Shafa Fariskha NONE Library LSPR Institute of Communication and Business Amani Library Management System S1.PRDC.062.24 S102412SP Hanya Tersedia Softcopy S1.PRDC.062.24 cover_skripsi.jpeg.jpeg 9029 2025-02-12 14:43:34 2025-02-12 14:49:23 machine generated