Perusahaan logistik memiliki peran penting dalam kelancaran arus barang dan jasa. Namun, dalam pelaksanaannya, perusahaan logistik tidak luput dari kesalahan yang dapat menimbulkan keluhan dari pelanggan. Keluhan pelanggan dapat menjadi ancaman bagi kredibilitas perusahaan logistik. Oleh karena itu, perusahaan logistik perlu memiliki strategi Customer Relationship Management (CRM) yang efektif dalam penanganan keluhan pelanggan. Strategi CRM yang efektif dalam penanganan keluhan pelanggan dapat membantu perusahaan logistik untuk menjaga kredibilitasnya. Strategi CRM yang efektif dapat membuat pelanggan merasa puas dengan penanganan keluhannya, sehingga mereka tidak akan beralih ke perusahaan logistik lain. Selain itu, strategi CRM yang efektif juga dapat membantu perusahaan logistik untuk meningkatkan reputasinya di mata masyarakat. Perusahaan logistik perlu bersikap ramah dan sopan kepada pelanggan, meskipun pelanggan sedang marah. Sikap yang baik dapat membantu pelanggan untuk merasa lebih puas dengan penanganan keluhannya. Solusi yang memuaskan. Perusahaan logistik perlu memberikan solusi yang memuaskan kepada pelanggan. Solusi yang memuaskan dapat membuat pelanggan merasa bahwa keluhannya telah didengar dan ditindaklanjuti dengan baik. Dengan mengembangkan strategi komunikasi yang efektif dalam penanganan keluhan pelanggan, perusahaan logistik dapat menjaga kredibilitasnya dan meningkatkan reputasinya di mata masyarakat.

Strategi CRM, Keluhan Pelanggan, Perusahaan Logistik, Kredibilitas.