PT.Pertamina Patra Niaga menjaga persepsi publik yang positif untuk menjaga dan menumbuhkan kepercayaan klien. Pesan Instagram, layanan berkualitas tinggi, dan keamanan berkualitas tinggi semuanya berkontribusi pada citra ini. Data valid dari pengikut Instagram PT.Pertamina Patra Niaga diperlukan untuk melakukan penelitian tentang dampak karakteristik pesan Instagram terhadap citra perusahaan, yang bekerja langsung dengan konsumen atau pengikut. Oleh karena itu, tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana fitur pesan Instagram memengaruhi reputasi perusahaan. Metode riset ini menggunakan kuantiatif. Secara garis besar, pendekatan kuantitatif memfokuskan pada angka-angka untuk menganalisis riset, sedangkan penelitian kualitatif lebih menitikberatkan pada deskriptif suatu aspek masalah yang akan diteliti dalam sebuah riset. Adapun riset ini menggunakan pendekatan kuantitatif yang akan memfokuskan pada angka-angka sebagai data yang akan dianalisa secara mendalam. Hasil dari penelitian ini karakteristik pesan yang disampaikan melalui media sosial, khususnya Instagram, memiliki pengaruh yang signifikan dan kuat terhadap citra perusahaan. Hubungan positif dan sangat kuat ini menggambarkan bahwa ketika karakteristik pesan meningkat atau lebih baik, citra perusahaan juga akan meningkat. Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan, dapat disimpulkan bahwa karakteristik pesan yang dibagikan dalam media sosial memainkan peran penting dalam membangun dan memperkuat citra perusahaan. Media sosial, seperti Instagram, menawarkan platform bagi perusahaan untuk berkomunikasi secara langsung dan efektif dengan audiens yang luas. Penelitian ini tidak terlepas dari keterbatasan dan kendala yang dihadapinya. Riset ini terbatas dan hanya fokus pada pembahasan pengaruh karakteristik pesan pada brand image saja tanpa menggunakan variabel independen atau variabel moderasi

Instagram, PT Pertamina Patra Niaga, public relations