Selaras dengan bergesernya pertumbuhan industri ke arah digital, kegiatan yang dilakukan oleh berbagai sektor industri mulai mengikuti perkembangan yang ada. Inovasi teknologi dari era digital saat ini menyebabkan adanya perubahan di dunia perbankan. Pentingnya pengoptimalan teknologi serta digitalisasi bagi industri perbankan didasari akan peran industri perbankan bagi perekonomian suatu negara. Peneliti dalam penelitian ini akan menggunakan metode deskriptif melaui pendekatan kualitatif dengan menggunakan teknik pengumpulan data yaitu wawancara narasumber internal dari pihak BJB dan eksternal melalui nasabah pengguna dan non-pengguna mobile banking DIGI serta studi pustaka melalui data yang ada di internet. Setelah proses analisis data yang telah dilakukan, peneliti menemukan bahwa bank BJB telah melakukan rangkaian strategi dan kegiatan public relations untuk mencapai tujuan perusahaan meskipun tidak secara mendetail dan teoretis. Dapat disimpulkan bahwa strategi public relations yang dilakukan bank BJB mengenai mobile banking DIGI telah dirancang dan di implementasikan, namun jika dilihat secara teori Smith 9 steps strategic planning for PR masih belum maksimal dan spesifik terlebih pada tahapan keempat, kelima, dan ketujuh.

Kata Kunci: Strategi Public Relations, Mobile Banking