Komunikasi antar budaya menjadi aspek penting dalam operasi maskapai multinasional, khususnya bagaimana maskapai multinasional menghadapi berbagai tantangan komunikasi antar budaya yang muncul dalam operasional sehari-hari. Penelitian ini dilakukan dengan investigasi kepada awak kabin yang bekerja di maskapai multinasional, mengungkap tantangan utama seperti perbedaan bahasa, norma-norma budaya, serta aspek komunikasi non-verbal. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitatif, dengan analisis "emotional geography" dan "language appraisal" untuk memahami fenomena komunikasi antar budaya yang terjadi di lingkungan maskapai. Analisis ini membantu peneliti mengeksplorasi bagaimana perbedaan emosi, persepsi, dan penggunaan bahasa membentuk pola komunikasi antar budaya yang digunakan oleh awak kabin. Narasi partisipan disusun dalam bentuk naratif untuk menggambarkan rekonstruksi pengalaman mereka di masa lalu, kondisi saat ini, dan harapan masa depan terkait interaksi budaya dalam layanan pelanggan. Dari hasıl penelitian ini, ditemukan bahwa komunikasi antar budaya memegang peranan penting dalam layanan pelanggan di maskapai multinasional. Perbedaan budaya terbukti mempengaruhi efektivitas layanan, dan kemampuan awak kabin untuk berkomunikasi dengan berbagai latar belakang budaya menjadi kompentensi unggulan. Penelitian ini menghasilkan rekomendasi praktis bagi maskapai untuk mengelola komunikasi antar budaya secara lebih efektif. Dengan keterampilan komunikasi yang baik, maskapai multinasional dapat mengoptimalkan pelayanan mereka, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan meraih kesuksesan dalam operasional bisnis internasional.

Antar budaya, emotional geography, komunikasi, language appraisal, narrative inquiry