Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi strategi komunikasi yang digunakan oleh DOM SOCIAL Hub dalam membangun brand awareness di kalangan konsumennya di Kota Tangerang. Tangerang, sebagai kota industri dan metropolitan, menyediakan lingkungan yang kompetitif bagi coffee shop untuk berkembang. Dengan pertumbuhan populasi, khususnya generasi muda, jumlah coffee shop meningkat pesat, menciptakan persaingan ketat dalam industri ini. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan pendekatan studi kasus, melibatkan pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan analisis dokumen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa DOM SOCIAL Hub berhasil menerapkan strategi komunikasi Public Relations yang efektif, seperti publikasi, event, dan keterlibatan komunitas, untuk membangun brand awareness dan reputasi positif. Strategi mereka termasuk kolaborasi dengan komunitas lokal dan responsif terhadap masukan konsumen. Namun, masih terdapat peluang untuk meningkatkan eksposur media nasional dan menangani dampak negatif dari beberapa event. Temuan ini menegaskan pentingnya strategi komunikasi yang terstruktur dan spesifik dalam mencapai tujuan komunikasi dan membangun kepercayaan konsumen. Studi ini diharapkan dapat memberikan wawasan bagi coffee shop lain dalam mengembangkan strategi komunikasi mereka untuk bersaing di pasar yang kompetitif.

Kata Kunci: Komunikasi Strategi, PENCILS, Brand Awareness, Public Relations, Coffe Shop