Tinggal di perkotaan yang sangat ramai dan orang bekerja membuat banyak penduduk tinggal di perkotaan namun dengan harga tempat tinggal yang lumayan mahal serta lahan yang sempit dan disewa dengan harga yang mahal, membuat beberapa penduduk ibukota menengah dan WNA yang bekerja di kota memilih hunian apartement sebagai tempat mereka tinggal di perkotaan, selain itu mereka tidak perlu mengurusi keamanan dan juga tidak perlu pergi jauh untuk mengurusi keperluan mereka karena tinggal di apartement mememiliki banyak fasilitas dan dekat dengan pusat hiburan serta pusat belanja. Penelitian ini akan membahas tentang strategi pelayanan customer service di salah satu apartement yang terkenal di area Kemang, Jakarta Selatan yaitu Kemang Village Residences, penelitian ini akan membahas strategi komunikasi dari pelayanan yang diberikan Kemang Village Residences kepada penghuninya melalui Kemang Village Management, pelayanan yang diberikan apakah efektif dan apakah ada hambatan dan apakah penghuni yang tinggal merasakan fasilitas. Penelitian ini menggunakan teori strategi komunikasi dan juga teori teori yang lain dengan susunan tahapan strategi perumusan,implementasi dan evaluasi dan penelitian menggunakan metode kualitatif deskriptif melalui observasi dengan langsung ke lokasi serta wawancara dengan salah satu penghuni dan juga anggota management yang mengurusi pelayanan di apartemen tersebut. Adapun penelitian ini ditemukan bahwa management mempunyai divisi khusus yang mengurusi pelayanan apartement dan mereka menggunakan receptionist dan juga melalui media sosial untuk berhubungan dengan penghuni serta melayani penghuni. Di harapkan penelitian ini dapat bermanfaat bagi banyak orang dalam mengobservasi serta sebagai acuan untuk mereka yang ingin melihat lebih jauh pelayanan yang diberikan oleh apartemen apartemen di Jakarta

Kata Kunci: Pelayanan, Customer service apartemen, Strategi Komunikasi, Komunikasi