Messy Eka Putri Primary Author mixed material bibliography Jakarta LSPR 2024 id Indonesia

Text

Krisis yang dihadapi oleh Lion Air Group menunjukkan adanya tantangan serius dalam menjaga reputasi perusahaan di mata masyarakat. Krisis ini menimbulkan dampak yang luas, termasuk menurunnya kepercayaan masyarakat terhadap kualitas pelayanan dan keselamatan yang diberikan oleh Lion Air Group. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bagaimana komunikasi krisis PR PT. Lion Group dalam mengelola dan merespon krisis serta untuk menganalisis peran Public Relations dalam memperbaiki reputasi maskapai Lion Group di mata masyarakat. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif. Pengumpulan data dalam penelitian ini terdiri dari data primer dan sekunder. Penggunaan data primer melalui observasi langsung dan wawancara. Pada penelitian ini dilakukan teknik triangulasi untuk melakukan pemeriksaan kepercayaan data. Teknik analisis data yang diusulkan oleh Miles dan Huberman. Fokus penelitian ini akan dianalisis menggunakan strategi respon komunikasi krisis SCCT (Coombs & Holladay, 2010). Adapun krisis besar yang terjadi pada PT Lion Air Group yang melibatkan berbagai peristiwa tragis, termasuk kecelakaan pesawat JT610 pada tahun 2018. Langkah-langkah komunikasi krisis yang dilakukan oleh corporate communication PT Lion Air Group yaitu: Denial, Diminish, dan Rebuild. Hasil analisis mengenai peran public relations dalam memperbaiki reputasi maskapai Lion Air Group yaitu membantu PT Lion Air Group membangun, mempertahankan, dan memperbaiki kepercayaan serta reputasi perusahaan di mata masyarakat. Kata kunci: Komunikasi Krisis, Reputasi Perusahaan, PT. Lion Air Group kualitatif skripsi Ari S. Widodo 2024 Fakultas Komunikasi "Public Relations & Digital Comm (E-Learning PJJ) Messy Eka Putri NONE Library LSPR Institute of Communication and Business Amani Library Management System S1.PRDC.044.24 S102341SP Hanya Tersedia Hardcopy S1.PRDC.044.24 cover_skripsi.jpeg.jpeg 8960 2025-02-11 15:58:49 2025-02-12 09:36:35 machine generated