Perkembangan globalisasi mengakibatkan pertukaran informasi yang lebih cepat antar daerah dan negara. Telekomunikasi tidak hanya melalui saluran telepon, tetapi bisa juga menggunakan internet telekomunikasi. Hal tersebut menuntut sebuah perusahaan telekomunikasi yaitu PT. Telkom Indonesia (IndiHome) lebih mengembangkan dan meningkatkan produk layanan berkualitas. Dalam menghadapi persaingan yang semakin ketat, perusahaan ditunutut untuk memenangkan persaingan dengan cara mempertahankan pelanggan yang sudah ada dengan memperhatikan kepuasan pelanggan. Komplain dari pelanggan dapat dijadikan ungkapan ketidakpuasan pelanggan atau kekecewaan dari pelanggan kepada pelayanan perusahaan yang ada. Demi menjaga dan meningkatkan kepercayaan pelanggan, Indihome menjaga citra positif di benak masyarakat. Citra ini dibangun melalui kualitas produk, kualitas pelayanan dan kualitas keamanan. Dalam menjalankan peran customer service yang berhadapan langsung dengan konsumen, dibutuhkan customer service yang handal. Peran Customer service dalam public relations sangat lah penting karena customer service sebagai media pertama dalam menangani konsumen dan melayaninya. Oleh karena itu, customer service IndiHome melakukan berbagai upaya untuk menjaga hubungan baik dengan pihak eksternal, seperti pelanggan. Maka penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui bagaimana model complain pelanggan indihome. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui peran customer service sebagai fungsi public relations dalam handling complaint.

Kata Kunci : Customer service, IndiHome, Public Relations