PT Infomedia Nusantara perusahaan di bidang pelayanan jasa informasi. Semakin pesatnya pertumbuhan teknologi informasi dan komunikasi di Indonesia membuat kebutuhan informasi yang disajikan bersifat cepat, akurat, serta relevan. Oleh karena itu dalam memberikan pelayanan aduan kepada pelanggan maka frontliner memiliki tanggung jawab yang besar atas mutu pelayanan yang baik kepada pelanggan. Tujuan penelitian ini yaitu untuk mendeskripsikan komunikasi frontliner menjawab aduan layanan komplain melalui telepon dari PT Infomedia Nusantara dengan menggunakan metode deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data yaitu melalui interview guide dengan wawancara mendalam dengan pihak frontliner dari PT Infomedia Nusantara.

Aduan Layanan, Call Center, Komplain