Eriza Sisnaya Primary Author mixed material bibliography Jakarta LSPR 2024 id Indonesia

Text

Garuda Indonesia merupakan salah satu maskapai yang bekerjasama dengan pemerintah Indonesia pada program ibadah Haji. Garuda Indonesia memiliki keramahtamahan Garuda Indonesia Experience sebagai konsep layanan kepada penumpang. Komunikasi Interpersonal dalam pelayanan yang diberikan pramugari Garuda Indonesia kepada penumpang Jemaah haji lanjut usia yang dilakukan ini bertujuan untuk menjaga reputasi perusahaan. Teori yang digunakan sebagai panduan dalam penelitian ini adalah komunikasi interpersonal dan kualitas pada komunikasi interpersonal menurut DeVito yakni keterbukaan, empati, sikap mendukung, sikap positif, dan kesetaraan. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan wawancara mendalam kepada narasumber yang sesuai dengan kriteria, serta observasi dan dokumentasi. Dalam penelitian tersebut mencakup 4 aspek yakni pelayanan pramugari Garuda Indonesia, kualitas komunikasi interpersonal, lanjut usia, dan reputasi perusahaan. Dari hasil penelitian ini menyatakan bahwa komunikasi interpersonal dalam pelayanan yang diberikan pramugari kepada penumpang Jemaah lansia sudah berjalan dengan baik sesuai dengan lima kualitas yang dijelaskan. Sehingga cukup signifikan untuk mendapatkan nilai positif dari penumpang dalam mewujudkan upaya menjaga reputasi perusahaan. Kata Kunci: Komunikasi Interpersonal, Pramugari, Garuda Indonesia, pelayanan, lanjut usia, reputasi perusahaan kualitatif skripsi Sylvia A. Roennfeld 2024 Fakultas Komunikasi "Public Relations & Digital Comm (E-Learning PJJ) Eriza Sisnaya NONE Library LSPR Institute of Communication and Business Amani Library Management System S1.PRDC.019.24 S102302SP Hanya Tersedia Softcopy. S1.PRDC.019.24 cover_skripsi.jpeg.jpeg 8920 2025-02-11 12:53:34 2025-02-11 14:44:52 machine generated