Penelitian ini ditujukan untuk mengidentifikasi peran komunikasi interpersonal dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. Studi ini dilaksanakan melalui pendekatan kuantitatif dengan menggunakan teori Elaboration Likehood Model (ELM) mengambil lokasi di JOUMPA Airport VIP Service. Penelitian ini menargetkan populasi seluruh pelanggan JOUMPA Airport pada cabang Denpasar. Melalui penentuan sampel, diperoleh sejumlah 100 responden yang berpartisipasi. Data empiris terkumpul melalui penyebaran kuesioner online dengan platform Google Form dan dianalisis melalui pendekatan regresi linear sederhana dan berganda dengan SPSS. Hasil analisis mengkonfirmasi bahwa komunikasi interpersonal yang terjalin dengan baik dan tingkat kepuasan yang tinggi pada pelanggan dapat meningkatkan loyalitas pelanggan pada layanan JOUMPA Airport. Dalam penggunaan teori ELM studi ini mendapatkan hasil bahwa pesan persuasive yang dilakukan oleh staf melalui jalur pusat (Central Route). Temuan menarik menunjukkn bahwa kepuasan pelanggan memberikan pengaruh dominan yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian ini dapat berkontribusi secara positif bagi literatur dan secara praktis bagi JOUMPA Airport VIP Service untuk merancang strategi dalam meningkatkan loyalitas melalui penerapan strategi komunikasi yang baik dan meningkatkan pelayanan guna memenuhi harapan pelanggan.

Kepuasan Pelanggan, Komunikasi Interpersonal, Loyalitas Pelanggan, Elaboration Likehood Model (ELM)