Sebagai satu di antara perusahaan perbankan di Indonesia, PT Bank Central Asia dihadapkan pada adanya transformasi digitalisasi. Dengan munculnya aplikasi MyBCA sebagai produk digitalisasi perbankan, diharapkan dapat membantu mengelola hubungan dengan pelanggannya. Setiap cabang diharapkan dapat menyebarkan informasi mengenai aplikasi digital MyBCA dengan strategi yang tepat kepada nasabah. Oleh karena itu, agar pembuatan strategi tersebut bermanfaat, ia harus sesuai dengan kaidah yang efisien dan efektif, seperti penggunaan analisa bauran pemasaran 4C. Melalui analisa bauran pemasaran 4C, penelitian ini membahas bagaimana BCA KCP Green Village mengelola hubungan dengan pelanggan dalam menginformasikan aplikasi MyBCA. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitatif deskriptif, dengan metode pengumpulan data primer melalui wawancara dan pengamatan sepintas. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa BCA KCP Green Village memanfaatkan bauran pemasaran 4C dalam mengelola hubungan dengan pelanggannya dengan memahami kebutuhan dan solusi akan transaksi mereka saat mensosialisasikan aplikasi MyBCA.

Customer Relationship Management (CRM), Bauran Pemasaran 4C, aplikasi MyBCA