CRM ( Customer Relationship Marketing) melalui LinkedIn adalah pendekatan yang digunakan perusahaan B2B untuk berkomunikasi. BDx Indonesia menerapkan strategi ini untuk mengembangkan Brand Awareness. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi CRM oleh BDx Indonesia melalui LinkedIn untuk mengembangkan brand awareness dan mengidentifikasi hambatan yang dihadapi. Metode penelitian yang digunakan kualitatif deskriptif dengan data primer dari wawancara partisipan internal dan eksternal BDx Indonesia. Hasil menunjukkan BDx Indonesia berkomitmen membangun kepercayaan dan transparansi dengan pelanggan, yang berdampak positif pada Brand Awareness. Dengan temuan penelitian customer journey dimana konten tersebut dianggap relevan bagi audiens BDx Indonesia. Namun, tantangan seperti respons lambat dan kurang fokus pada satu pelanggan masih menjadi hambatan yang perlu diatasi. Penanganan masalah yang belum optimal menyebabkan solusi yang diberikan bersifat sementara dan belum memberikan kepuasan menyeluruh kepada pelanggan. Meskipun demikian, upaya pengoptimalan telah dilakukan dengan adanya Customer Success Manager dan Global Service Desk, namun masih diperlukan peningkatan mekanisme perbaikan yang lebih terstruktur. Oleh karena itu, saran praktis untuk BDx Indonesia adalah melakukan evaluasi mendalam terhadap proses penanganan masalah, mengembangkan sistem pelaporan yang lebih efisien, dan memberikan pelatihan yang tepat kepada karyawan yang terlibat untuk meningkatkan responsibilitas, efisiensi, dan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.

Kata Kunci: Customer Relationship Marketing (CRM), LinkedIn, Brand Awareness, BDx Indonesia, Implementation Challenges