Electronic Word of Mouth atau E-WOM merupakan strategi marketing komunikasi yang dimana informasi dipindahkan kepada orang lain secara online. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui strategi marketing Electronic Word of Mouth dari bittersweet by najla. Tiga dimensi dari E-WOM yang dipakai pada penelitian ini yaitu intensity, valence of opinion dan content. Pengumpulan data yang diperlukan didapatkan dari hasil observasi pada laman sosial media bittersweet dan wawancara bersama pihak eksternal bittersweet dan pihak internal bittersweet. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif. Hasil yang didapatkan dari penelitian pada brand bittersweet by najla adalah pihak bittersweet selalu menjaga kualitas dan interaksi dengan konsumen guna membangun citra brand yang baik.


Kata Kunci: E-WOM, Bittersweet by Najla, TikTok