Di Indonesia, sektor ritel minimarket terus berkembang seiring dengan meningkatnya permintaan akan kebutuhan pokok. Dengan semakin pesatnya perkembangan industri ritel, toko-toko terus berlomba-lomba meningkatkan strategi komunikasi pemasarannya untuk meningkatkan kepuasan pelanggan sehingga pelanggan dapat tetap setia berbelanja di tempat usahanya dan tidak beralih ke kompetitor. Penelitian ini menyelidiki hubungan antara promosi penjualan, kualitas layanan Alfagift, dan loyalitas pelanggan terhadap Alfamart di Jakarta Timur. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh promosi penjualan, kualitas pelayanan, serta promosi penjualan Alfagift dan kualitas pelayanan secara simultan terhadap loyalitas pelanggan Alfamart di Jakarta Timur. Metode penelitian dalam penelitian ini menggunakan penelitian survei kuantitatif dengan menggunakan penyebaran kuesioner berskala ordinal kepada 100 responden masyarakat yang pernah berbelanja menggunakan Alfagift minimal satu kali di wilayah Jakarta Timur. Hasil penelitian ini menunjukkan terdapatnya pengaruh antara promosi penjualan Alfagift dan kualitas pelayanan secara simultan dan individual terhadap loyalitas pelanggan Alfamart. Diketahui pula bahwa nilai kontribusi variabel independen secara simultan terhadap variabel dependen mempunyai nilai kontribusi sedang sebesar 43,6% terhadap variabel Y (loyalitas pelanggan).

Promosi Penjualan, Kualitas Pelayanan, Loyalitas Pelanggan, Alfagift, Alfamart