Transformasi digital dalam sektor perbankan menandai pergeseran dari metode konvensional ke digital serta perubahan dalam interaksi antara bank dan konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk mengamati pengaruh gaya kepemimpinan kepala cabang terhadap kualitas layanan di BCA Tanah Abang Blok B. Metode kualitatif dengan observasi dan wawancara dipilih untuk mendapatkan data mendalam. Penelitian ini menggunakan teori gaya kepemimpinan, khususnya gaya charismatic dan visionary. Temuan menunjukkan bahwa komunikasi efektif dan gaya kepemimpinan memainkan peranan krusial dalam meningkatkan kualitas layanan serta membangun hubungan nasabah yang solid. Kepala cabang menerapkan komunikasi yang inspiratif dan berorientasi pada tujuan, yang mendorong motivasi dan kepuasan nasabah. Sementara itu, kepala bagian CSO fokus pada efisiensi operasional dan kepatuhan terhadap protokol yang ada. Kombinasi dari pendekatan ini memungkinkan BCA Tanah Abang Blok B untuk memberikan layanan yang lebih baik dan responsif terhadap kebutuhan nasabah, sekaligus menjaga standar operasional yang tinggi. Dengan memahami dan menerapkan gaya kepemimpinan yang tepat, bank dapat memanfaatkan transformasi digital untuk mencapai keunggulan kompetitif dan meningkatkan kualitas layanan secara keseluruhan

Gaya Komunikasi Kepemimpinan, Kualitas Pelayanan