Layanan over-the-top telah mengubah cara masyarakat mencari hiburan di era digital ini. Over-the-top adalah sebuah teknologi yang menyampaikan streamed-content kepada konsumen secara langsung melalui internet. Industri layanan over-the-top secara global juga telah berkembang dengan pesat dari segi pendapatan dan jumlah pengguna. Tetapi hingga saat ini masih belum terdapat penelitian yang meneliti minat beli ulang layanan over-the-top khususnya di Indonesia. Peneliti mengangkat 3 variabel dugaan yang berpotensi mempengaruhi layanan over-the-top di Jakarta yaitu sales promotion, pengalaman pengguna dan kepuasan pelanggan. Kuesioner penelitian disebar kepada 100 responden yang sesuai dengan kriteria yakni merupakan penduduk kota Jakarta, dan yang pernah membeli layanan over-the-top setidaknya sekali. Hasil analisis data menunjukan bahwa sales promotion, pengalaman pengguna dan kepuasan pelanggan secara simultan mempengaruhi minat beli ulang layanan over-thetop di Jakarta. Ketiga variabel independen secara simultan memiliki pengaruh sebesar 54,8%. Secara parsial, masing-masing variabel independen (sales promotion, pengalaman pengguna dan kepuasan pelanggan) juga mempengaruhi minat beli ulang layanan over-the-top di Jakarta.

Kata Kunci: Over-the-Top, Sales Promotion, Pengalaman Pengguna, Kepuasan Pelanggan, Minat Beli Ulang