Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi strategi pemasaran Word of Mouth (WOM) yang digunakan oleh PT Agung Servis Jaya Sakti (ASJS) dalam meningkatkan pelanggan forklift. Menggunakan metode kualitatif yang meliputi analisis deskriptif dan wawancara dengan narasumber utama, penelitian ini mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi efektivitas WOM di perusahaan. Hasil menunjukkan bahwa pelanggan yang puas berperan sebagai pembicara utama dalam mempromosikan produk melalui pembagian pengalaman positif mereka. Keberhasilan WOM sangat bergantung pada kemampuan perusahaan untuk konsisten menyediakan produk dan layanan berkualitas yang memuaskan pelanggan, sehingga memicu pembicaraan positif. Strategi WOM yang efektif melibatkan penggunaan alat seperti media sosial dan website interaktif, serta pemeliharaan hubungan pelanggan melalui dialog yang aktif dan responsif. Penelitian ini juga menemukan bahwa monitoring dan evaluasi WOM secara teratur sangat kritikal untuk mengoptimalkan strategi dan memastikan keberlangsungan pertumbuhan volume penjualan. Penelitian ini memberikan wawasan yang mendalam tentang bagaimana WOM dapat menjadi alat pemasaran yang kuat untuk meningkatkan kepercayaan dan citra merek, serta mendukung pertumbuhan penjualan dalam industri forklift yang kompetitif.

Kata Kunci: Strategi, WOM, Kepuasan, Pelanggan, Forklift, Penjualan, Pemasaran.